1. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o enviado. Si la cancelación se acepta en ese estado, se reembolsará el 100 % del importe pagado al mismo medio de pago, sin comisión por parte de TEL PUENTE LATINO, S.L. (los plazos de abono dependen del banco o de la pasarela).
2. Pedido en camino o entregado
Una vez el pedido está en camino o ha sido entregado, no cabe cancelación a voluntad del cliente.
3. Producto dañado, incorrecto o faltante
Si al recibir el pedido el producto está dañado, es incorrecto o falta algún artículo, el cliente (o el destinatario) debe comunicarlo y acreditarlo (por ejemplo, con fotografías) en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Tras verificar la incidencia, se ofrecerá reposición y/o reembolso, según disponibilidad y criterio razonable de la empresa.
4. Cambio de opinión
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión ni por error de elección del cliente. En la entrega, el receptor debe revisar la mercancía para comprobar que corresponde al pedido y su estado aparente.
5. Productos perecederos
Los alimentos y demás productos perecederos no admiten devolución, salvo defecto evidente en el momento de la recepción comunicado en el plazo del apartado 3.
6. Entrega fallida y guarda
Si no hay nadie que pueda recibir el pedido, se reintentará o reprogramará la entrega y el pedido podrá permanecer en guarda hasta 5 días. Si incluye perecederos, la empresa no responde del deterioro durante ese periodo por causas no imputables a un defecto propio. Transcurrido el plazo sin entrega viable, podrá aplicarse la cancelación y el reembolso que proceda según el estado del pedido.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se efectuará al mismo medio de pago utilizado en la compra, sin retención de comisión por TEL PUENTE LATINO, S.L. El tiempo de reflejo en cuenta depende de la entidad de pago.
8. Cómo solicitarlo
Solicitudes de cancelación o incidencias: info@telpuentelatino.es, teléfono +34 711 277 355, o los canales de soporte disponibles en la cuenta / WhatsApp, indicando el número de pedido.
9. Relación con el desistimiento
La política de cancelación anterior sustituye, en la medida legalmente posible, un desistimiento general posterior a la confirmación del pago. Véanse también los términos y condiciones de compra.
Última actualización: octubre 2026.